一、綜合管理

1、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔 

     a、未按規(guī)定召開周例會（或會議紀要缺失）扣3分

     b、無參會人員簽到記錄扣2分

2、周例會內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作，并落實時間節(jié)點、責任人

     a、會議紀要無上周工作總結(jié)扣2分

     b、會議紀要無本周工作扣2分

     c、工作安排未落實時間節(jié)點、責任人扣1分"

3、信息化建設，項目基礎信息準確完整，業(yè)戶資料錄入準確、及時、完整

     a、項目基礎信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù))錄入不全(或有誤)扣2分

     b、業(yè)戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話）錄入不全（或有誤），每戶扣1分"

4、合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負責人簽字，合同變動及時更新

     a、 未建立臺賬扣3分

     b、 合同臺賬無管理處負責人簽字扣1分

     c、 合同臺賬信息與實際不符扣1分

     d、 合同到期未及時告知相關部門扣2分

5、崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須持有有效的相關崗位資格證；

     a、持有相應的崗位資格證，每人扣2分

     b、崗位資格證無效，每人扣1分

6、 考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負責人簽字確認），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含考勤機導出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行

     a、 存在密碼考勤情況，每人扣2分

     b、 考勤簽到無相關人員簽字確認記錄，每項扣1分

     c、 考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存不足兩年扣2分

     d、 考勤統(tǒng)計有誤，每處扣1分

     e、 請假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無相關責任人簽字確認）或填寫不規(guī)范，每單扣1分"

7、文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖

     a、 獨立檔案室未鎖閉扣2分

     b、 現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分

     c、 未配備有效滅火器扣1分

     d、 環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

     e、 非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分

8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關負責人審批并登記后方可借閱 

     a、 圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分

     b、 未建立檔案資料索引目錄扣1分

     c、 檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識（或標識不清）扣1分

     d、 檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣1分

     e、 借閱未登記或無相關負責人審批，每項扣1分

     f、 借閱超出7天未及時歸還扣1分

9 、文件檔案管理，業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務協(xié)議、臨時管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證）齊全，及時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標準統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容對應

     a、 新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣1分

     b、 老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣1分

     c、 檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分

     d、 目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣1分

10、用印管理，管理處公章嚴禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營、收費業(yè)務 

     a、 管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分

11、資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)管理臺帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動情況及時更新

     a、 未建立固定資產(chǎn)臺賬扣3分b、 資產(chǎn)臺賬與實際不符扣2分

12、資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動須辦理相應手續(xù)，固定資產(chǎn)須粘貼實物卡

     a、 固定資產(chǎn)變動未辦理相應手續(xù)，每項扣2分

     b、 固定資產(chǎn)未粘貼實物卡，每項扣2分

     c、 固定資產(chǎn)實物卡基本信息（須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編碼、使用部門/使用人）缺失，每項扣1分"

13、倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔

     a、 倉庫未配置貨架扣2分

     b、 物品擺放無序扣1分

     c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

14、倉庫管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學品應隔離存放

     a、 無防盜措施扣3分

     b、 未配置有效滅火器扣1分

     c、 現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分

     d、 易燃易爆品、化學品未隔離存放（如氧化劑和還原劑不可堆放一起）扣2分

15、倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領用并登記維修單號

     a、 倉庫無專人管理扣2分

     b、 物品出入庫未進行登記，每項扣1分

     c、 維修物料未憑單領用，每項扣1分

     d、 維修物料領用未登記維修單號，每單扣1分

16、倉庫管理，倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負責人簽字確認

     a、 未按規(guī)定每月進行盤點（或無盤點記錄）扣3分

     b、 盤點記錄無負責人簽字記錄扣1分

     c、 倉庫內(nèi)物品無實物卡，每項扣2分

     d、 賬、物、卡不符，每項扣1分 

17、宿舍內(nèi)務，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞

     a、 環(huán)境衛(wèi)生不達標，每宿舍扣1分

     b、 物品擺放凌亂，每宿舍扣1分

     c、 宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時維修，每項扣1分

18、宿舍內(nèi)務，按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相關管理規(guī)定，無安全隱患

     a、 未配備有效滅火器，每宿舍扣1分

     b、 存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣1分

     c、 擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分

     d、 無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分

     e、 留宿外來人員，每宿舍扣1分

     f、 飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣1分

     g、 其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分

19、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明

     a、無有效健康證明（若為體檢證明須有相應檢查項目），每人扣2分

20、飯?zhí)霉芾恚ぷ魅藛T上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗

     a、 未按規(guī)定著裝，每人扣2分

     b、 儀容儀表不符合要求，每人扣2分

21、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)

     a、 飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達標（地面濕滑、積水等）扣1分

     b、 用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達標（油污、污垢、蛛網(wǎng)等）扣1分

     c、 操作間區(qū)域衛(wèi)生不達標（油膩、污垢、積塵等）扣1分

22、飯?zhí)霉芾?，每半年消殺一次并存有記錄a、未按規(guī)定進行消殺（或無消殺記錄）扣2分23、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)妹恐芄静俗V

     a、未公示菜譜扣1分

24、 崗位培訓，管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓（每課時不少于30分鐘），若當月因特殊原因無法實施的，須書面向品質(zhì)管理部負責人報告；管理處嚴格執(zhí)行培訓簽到及培訓資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓記錄的可追溯性

     a、 各部門培訓課時不足扣2分

     b、 無法實施的培訓未及時報備，每項扣1分

     c、 培訓資料缺失（或不全），每項扣1分

25、綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責、工作流程

     a、不熟悉自身崗位職責、工作流程，每人扣2分

26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達到基層，并有相關記錄

     a、 無相關的傳閱/學習記錄，每項扣2分

     b、 未按規(guī)定時間進行傳達，每項扣2分

27、綜合管理，培訓須有相應的考試等效果測評記錄

     a、 培訓無相應的測評記錄，每項扣1分

     b、 參訓員工對培訓內(nèi)容掌握不佳，每人扣1分

28、工作巡查，管理處負責人每周組織各部門負責人開展一次項目檢查，并存有記錄 

     a、 未按規(guī)定組織項目檢查（或無記錄）扣3分

     b、 檢查記錄（包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責任人、整改節(jié)點）扣2分"

29、應急處理，管理處對各類預案制定年度演練或培訓計劃并按計劃實施

      a、 未制定年度演練或培訓計劃扣3分

     b、 未按計劃實施（或無記錄）扣2分

30、應急處理，能按預案組織應急處理，響應時間達到規(guī)定標準

     a、 消防報警測試不合格扣3分（秩序員未在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程）

     b、 電梯困人測試不合格扣3分（服務人員未在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或救援人員未在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或救援人員不熟悉救援流程）

     c、 緊急集合測試不合格扣3分（當班志愿消防隊員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢）

     d、 監(jiān)控異常測試不合格扣3分（5分鐘內(nèi)無人前往核實）

 二、客戶服務

31、 形象禮儀，管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合規(guī)范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標準互相檢查，合格后方可上崗

     a、 未按規(guī)定著裝，每人扣2分

     b、 儀容儀表、服務禮儀不符合規(guī)范，每人扣2分

     c、 上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分

32、 形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合規(guī)范，接待來訪須迎立式服務，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽

     a、 前臺接待用語、流程不符合規(guī)范扣2分

     b、 接待來訪未迎立式服務扣2分

     c、 來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分

33、前臺布置，客服前臺接待區(qū)干凈整潔，物品擺放整齊有序

     a、 客服前臺接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分

     b、 客服前臺接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分"

34、業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意停電，計劃性檢修需停電的應提前發(fā)布通知，非計劃性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須做應急供電

     a、 非計劃性停電，每次扣1分

     b、 計劃性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分

     c、 停電期間未啟動備用發(fā)電機應急供電的，每次扣1分

     d、 解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分

35、業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意停水；計劃性檢修需停水的應提前發(fā)布通知；非計劃性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作 

     a、 非計劃性停水，每次扣1分

     b、 計劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分

     c、 因停電造成停水應啟動備用發(fā)電機供電，否則每次扣1分

     d、 解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分 

36、業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運行，電梯發(fā)生故障應及時進行維修，維修工作當天完成

     a、 電梯運行過程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分

     b、 出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分

     c、 電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣1分

37、業(yè)主投訴，管理處對業(yè)主的合理訴求應及時處理，業(yè)主的訴求超出管理處工作職責的，須及時與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關部門處理

      a、 業(yè)主的投訴前臺無法解決的，應有主管或以上人員負責跟進處理，否則扣1分

     b、 對有情緒特別激動的業(yè)主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分"

38、重大事件，無因物業(yè)管理責任造成的水災、火災、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件

      a、發(fā)生因物業(yè)管理責任造成的重特大事件，每起扣10分

39、社區(qū)文化，管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動，客服部制定年度《社區(qū)文化活動工作計劃表》，舉辦活動須有相應的實施方案、總結(jié)報告等相關資料

     a、 未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動計劃扣3分

     b、 社區(qū)文化活動舉辦次數(shù)不足扣2分

     c、 社區(qū)文化活動缺少相關記錄，每項扣1分

40、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一規(guī)范，張貼整齊，嚴格按照時間節(jié)點撤除

      a、 格式字體不一致扣1分

     b、 張貼無序，每處扣1分

     c、 未按時間節(jié)點撤除，每處扣1分

 三、房屋管理

41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落

     a、 外墻清潔衛(wèi)生不達標，每處扣1分

     b、 外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分

42、無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽的條幅、標語，無擅自在戶外設置經(jīng)營性條幅、標語、氣球、彩旗、充氣式設施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù)

      a、 存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分

     b、 園區(qū)陽臺封閉款式不一致扣3分

     c、 存在擅自安裝超出建筑外立面的設施，每處扣1分

     d、 業(yè)戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣1分

     e、 建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分

     f、 住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣1分

43、樓宇內(nèi)部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標識、防撞標識、門禁開關標識、客貨電梯標識、其它公共標識齊全，無破損，無污漬

     a、 樓幢號、樓層號、戶門號標識缺失或破損，每處扣1分

     b、 推拉標識、防撞標識缺失或破損，每處扣1分

     c、 客貨電梯標識缺失或破損，每處扣1分

     d、 其他公共標識有破損，每處扣1分

     e、 以上標識有明顯污漬，每處扣1分

 44、房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯安全警示標識

     a、 天臺存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達標，每處扣1分

     b、 天臺女兒墻/護欄警示標識缺失或模糊不清，每處扣1分

45、房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強電井房、弱電井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài)

     a、 管井房標識缺失或模糊清晰，每處扣1分

     b、 管井房內(nèi)堆放雜物，每處扣1分

     c、 管井門未關閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣1分

46、房屋管理，樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費單據(jù) 

     a、 樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

     b、 消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

     c、 存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分

47、房屋管理，樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患

     a、 公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分

     b、 窗戶缺失或有損壞，每處扣1分

     c、 樓宇窗戶未加裝防護致存在安全隱患，每處扣2分

     d、 樓宇內(nèi)部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分

48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象

     a、 樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分

     b、 存在長明燈現(xiàn)象扣1分

49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關閉

     a、 防火門破損，每處扣1分

     b、 防火門無法自動關閉，每處扣1分

50、房屋管理，空置房管理?？头烤幹啤犊罩梅拷y(tǒng)計表》，每月經(jīng)管理處負責人簽名確認后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標簽，編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》；鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當天歸還，超過3天應歸還后重新辦理借用手續(xù)

     a、 未編制《空置房統(tǒng)計表》扣3分

     b、 《空置房統(tǒng)計表》無管理處負責人簽字扣1分

     c、 空置房鑰匙無標識或標識不清扣1分

     d、 未編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》扣3分

     e、 鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分

     f、 鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分

51、房屋管理，空置房管理。每套空置房內(nèi)張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房內(nèi)不得堆放無關的物品或被占用；確?？罩梅块T窗、水、電、氣等關閉，設備設施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬 

     a、 空置房未按規(guī)定張貼《工作巡查表》，每套扣2分

     b、 空置房內(nèi)存放無關物品或被占用，每套扣2分

     c、 空置房設施存在損壞，每套扣1分d、 空置房環(huán)境衛(wèi)生不達標，每套扣1分

52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度覆蓋一次；管理處負責人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄

      a、 管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分

     b、 客服部負責人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查覆蓋范圍不足）扣2分

     c、 管理處負責人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分

 四、裝修管理

46、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）

     a、 裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

     b、 裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分

     c、 裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分

     d、 裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

     e、 未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分

     f、 業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分g、 存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分

47、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護 

      a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分

48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責令施工人員整改，情節(jié)嚴重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工

     a、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

     b、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

     c、 對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分

49、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器

     a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

50、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工 

     a、 裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

     b、 裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

     c、 裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

51、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）

      a、 裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

     b、 裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分

     c、 裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分

     d、 裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

     e、 未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分

     f、 業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分

     g、 存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分

 52、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護

     a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分

53、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責令施工人員整改，情節(jié)嚴重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工

     a、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

     b、 裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

     c、 對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分"

54、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器

      a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

55、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工

      a、 裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

     b、 裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

     c、 裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

56、裝修管理，管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于1次

      a、管理員未按規(guī)定巡查扣2分

57、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯進行成品保護，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運至定地點；自行清運垃圾的，管理處定時間與裝車地點

     a、 存在須進行成品保護而無相關措施的情況，每戶扣1分

     b、 裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣1分

     c、 垃圾清運未袋裝處理，每戶扣1分

58、裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責任人簽名

     a、 施工完成后未及時組織進行驗收，每戶扣1分

     b、 驗收記錄無各級責任人簽字記錄，每戶扣1分

     c、 未經(jīng)驗收合格已退還保證金，每戶扣1分 

五、設備設施維護管理

59、設備設施維護管理，設備臺賬。按系統(tǒng)分類建立設備設施臺賬，發(fā)生變動及時更新；設備設施投用一個月內(nèi)單獨建立設備檔案，并更新設備設施臺賬 

     a、 未按規(guī)定建立設備設施臺賬扣3分

     b、 設備設施臺賬與實際不符扣1分

     c、 設備設施投用未及時建檔，每臺扣1分

60、設備設施維護管理，設備保養(yǎng)。制定設備設施年度保養(yǎng)計劃并于12月25日前報品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計劃須內(nèi)部公示

     a、 未按時制定年度保養(yǎng)計劃扣3分

     b、 年度保養(yǎng)計劃未內(nèi)部公示扣1分

61、設備設施維護管理，設備保養(yǎng)。按照保養(yǎng)計劃落實設備設施保養(yǎng)工作，工程維修班長或主管每月對設備設施保養(yǎng)工作開展情況進行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字

     a、 未按保養(yǎng)計劃開展保養(yǎng)工作，每項扣1分

     b、 月度保養(yǎng)記錄無工程維修部負責人抽查簽字記錄扣2分

62、設備設施維護管理，運行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設備設施須每班（8小時）至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數(shù)據(jù)

     a、 供電設備設施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分

     b、 巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

     c、 巡視記錄與實際不符扣1分

63、設備設施維護管理，運行管理。供水設備設施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設備設施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數(shù)據(jù)

     a、 供水設備設施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分

     b、 運行中的水景和泳池設備設施未按規(guī)定巡視扣2分

     c、 巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分d、 巡視記錄與實際不符扣1分"

64、設備設施維護管理，運行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風機房、排水設備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況

     a、 消防水泵房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分

     b、 消防風機房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分

     c、 排水設備未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分

     d、 巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

     e、 巡視記錄與實際不符扣1分

65、設備設施維護管理，運行管理。運行技工每周對備用發(fā)電機及其配套設備設施進行一次巡查，并記錄巡查情況

     a、 備用發(fā)電機房及配套設備設施未按規(guī)定（頻次不足）巡查扣2分

     b、 巡查記錄填寫不規(guī)范扣1分c、 巡查記錄與實際不符扣1分

66、設備設施維護管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照服務禮儀標準與業(yè)主溝通 

     a、 維修技工未配備工具箱（包）及相關工具，每人扣2分

     b、 上門維修未攜帶相關物品，每人次扣1分

     c、 上門維修服務禮儀不符要求，每人次扣1分

67、設備設施維護管理，維修管理。公共部位設施設備完好，維護保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破損 

     a、 公共設施因損壞存在安全隱患，每處扣2分

     b、 公共設施大面積油漆脫落，每處扣1分

     c、 園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分

     d、 園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分

     e、 天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分

     f、 戶外配電箱破損，每處扣1分

68、設備設施維護管理，道路井蓋。園區(qū)道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）

     a、 路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分

     b、 路面不平、破損影響通行，每處扣1分

     c、 路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分

69、設備設施維護管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM 

     a、 井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分

     b、 路面井蓋晃動存在安全隱患，每處扣2分

     c、 路面井蓋不平整，每處扣1分

70、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設備管理制度、操作規(guī)程、運行記錄、外來人員登記表、停水應急預案、系統(tǒng)圖完備

     a、 水泵房設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

     b、 水泵房未張貼停水應急預案扣1分

     c、 水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

     d、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

     e、 未設置外來人員登記表扣1分

     f、 運行記錄缺失扣1分

71、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設備卡、運行狀態(tài)標識（運行、停止、常開、常閉）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設置相應標識；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)  

     a、 水泵房設備卡缺失扣1分

     b、 水泵房運行狀態(tài)標識缺失扣1分

     c、 水泵房維修警示標識缺失扣1分

     d、 設備房門標識缺失，每設備房扣1分

     e、 管網(wǎng)未設置水流流向標識扣1分

     f、 消防泵、噴淋泵未設置標識扣1分

     g、 未按規(guī)定配備有效應急燈，每設備房扣1分

     h、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每設備房扣1分

     i、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分

72、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設置高度不低于50公分的擋鼠板

     a、 未設置擋鼠板扣2分

     b、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

73、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚

     a、 水泵房通風情況較差扣1分

     b、 水泵房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

     c、 水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

     d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

74、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設備設施清潔衛(wèi)生狀況良好

     a、 水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣1分

     b、 水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分

     c、 設備設施清潔衛(wèi)生不達標扣1分

75、設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應急預案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運行記錄，發(fā)電機房須有運行記錄、巡查記錄

     a、 配電房、發(fā)電機房設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

     b、 配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

     c、 配電房未張貼停電應急預案扣1分

     d、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

     e、 配電房運行記錄缺失扣1分

     f、 發(fā)電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分

     g、 未設置外來人員登記表扣1分

76、 設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設備卡、運行狀態(tài)標識（運行、停止）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、危險、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài) 

     a、 配電房、發(fā)電機房設備卡缺失扣1分

     b、 配電房運行狀態(tài)標識缺失扣1分

     c、 配電房維修警示標識缺失扣1分

     d、 設備房門標識缺失，每設備房扣1分

     e、 未按規(guī)定配備有效應急燈，每設備房扣1分

     f、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每設備房扣1分

     g、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分

77、設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機房入口處應有防止水浸措施 

      a、 配電房未設置擋鼠板扣2分

     b、 發(fā)電機房未設置擋鼠板扣2分

     c、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

     d、 地勢較低地下室配電房、發(fā)電機房未設置阻水臺扣1分

78、設備設施維護管理，供配電系統(tǒng) 。配電房、發(fā)電機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚

     a、 配電房通風狀況較差扣1分

     b、 配電房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

     c、 配電房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

     d、 發(fā)電機房通風狀況較差扣1分

     e、 發(fā)電機房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

     f、 發(fā)電機房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

     g、 配電房、發(fā)電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

79、設備設施維護管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設絕緣墊并設置黃色警戒線

     a、 配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分

     b、 連接螺栓松動、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分

     c、 接線進出線連接松動、生銹扣1分

     d、 配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達標扣1分

     e、 未鋪設絕緣墊和黃色警戒線扣1分

80、設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設施運行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘

     a、 圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分

     b、 監(jiān)控錄像保存期限不足30天扣1分

     c、 錄像時間誤差超過2分鐘扣1分

81、設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標、顯示器等完好，監(jiān)視設備安裝固定良好

     a、監(jiān)控設備存在故障或損壞扣2分

82、設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用

     a、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分

83、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月聯(lián)動測試一次，有測試記錄

     a、 消防聯(lián)動系統(tǒng)存在故障扣2分

     b、 消防聯(lián)動系統(tǒng)在正常使用情況下未進行聯(lián)動測試扣2分

84、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機的打印機能正常打印 

     a、不符合要求扣3分

85、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關能正常動作

     a、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動作扣3分

86、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構(gòu)安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內(nèi)運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好  

     a、不符合要求，每處扣1分

87、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。風機控制柜手動能啟、停送/排煙風機    

     a、風機控制柜無法正常使用，每處扣1分

88、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執(zhí)行機構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠 

     a、不符合要求，每處扣1分

89、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態(tài) 

     a、消防水泵無法正常使用扣3分

90、設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運行期間，運行技工對供暖設備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數(shù)據(jù)。

      a、供暖系統(tǒng)運行期間未按規(guī)定進行巡查扣2分b、巡查未記錄相關運行數(shù)據(jù)扣1分

91、設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖設備完好，運行正常；設備管理制度、操作規(guī)程、運行狀態(tài)標識齊全，設備機房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應急燈、溫濕度計

     a、 設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

     b、 狀態(tài)、運行等標識缺失扣1分

     c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分

     d、 未按規(guī)定配置有效滅火器、應急燈、溫濕度計扣2分

     e、 無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分

92、設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患   

     a、 管道、閥門檢查記錄不規(guī)范扣2分

     b、 維保記錄不規(guī)范扣2分

     c、 巡檢、檢修記錄不規(guī)范扣2分

93、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應急預案完備

     a、 設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

     b、 未張貼電梯困人應急預案扣0.1分

     c、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1分

     d、 未設置外來人員登記表扣1分e、 未設置巡查記錄扣1分

94、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備卡、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)

     a、 電梯機房設備卡缺失，每個機房扣1分

     b、 設備房門標識不齊全，每個機房扣1分

     c、 未按規(guī)定配備有效應急燈，每個機房扣1分

     d、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每個機房扣1分

     e、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分

95、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應設置阻水臺 

      a、 未設置擋鼠板扣2分

     b、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

     c、 低于天臺地平的電梯機房未設置阻水臺扣1分

96、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃，如超過應采取相應措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚    

      a、 通風情況較差，每個機房扣1分

     b、 環(huán)境溫度、濕度超標，每個機房扣1分

     c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標，每個機房扣1分d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

97、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明  

     a、 未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分

     b、 未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣1分

98、設備設施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設置環(huán)形危險警示標識   

     a、 電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分

     b、 電梯層門無環(huán)形危險警示標識，每臺扣1分

99、設備設施維護管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知

     a、 無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分

     b、 電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺扣1分

     c、 電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分

100、設備設施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、通風良好，應急通話設施正常，通話語音清晰

     a、 電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風不暢，每臺扣1分

     b、 應急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分 

101、設備設施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護裝置有效，開關門靈活無明顯刮擦  

     a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分

     b、安全觸板或光幕保護裝置不靈敏、開關門不靈活，每臺扣1分"

102、設備設施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾 

     a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分

103、設備設施維護管理，電梯管理。電梯發(fā)生故障及時登記、跟進處理；

      a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分

104、設備設施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象    

     a、 排水、排污管道堵塞，每處扣1分b、 雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1分

105、設備設施維護管理，排水排污?；S池無堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實際情況清掏     

     a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分

106、設備設施維護管理，鑰匙管理。設備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定進行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套項目全部設備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負責人同意方可啟用     

     a、 工程鑰匙未分類粘貼標簽扣2分b、 監(jiān)控中心未存放整套設備機房備用鑰匙扣2分

107、設備設施維護管理，鑰匙管理。各類設備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù)    

     a、未建立工程鑰匙清單扣2分b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關手續(xù)扣1分c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分"

108、設備設施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發(fā)生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后及時歸還

     a、 未建立共用工具清單扣2分b、 借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關手續(xù)扣1分c、 登記記錄填寫不規(guī)范扣1分"

六、秩序維護

109、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象     

     a、不符合要求，每人扣2分

110、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準染黑色發(fā)；女士不準燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米    

     a、不符合要求，每人扣2分

111、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾

     a、不符合要求，每人扣2分

112、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊

     a、不符合要求，每崗位扣2分

113、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰

     a、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣1分 

114、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接準確；交班人員交班后到定地點集合，交班班長清點人數(shù)，召開班后會 

      a、 未執(zhí)行班前會制度扣2分

     b、 未執(zhí)行班后會制度扣2分

     c、 接班人員未提前10分鐘集合扣2分

     d、 交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分

     e、 崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分"

115、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。當值隊員、班隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材

     a、不符合要求，每人扣2分

116、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。對講機隨身攜帶，規(guī)范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項 

     a、不符合要求，每人扣2分

117、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂或手機等  

     a、不符合要求，每人扣2分

118、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等

      a、不符合要求，每人扣2分

119、設備設施維護管理，業(yè)務技能。熟悉崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室）

      a、不熟悉崗位職責、應急處理流程等相關要求，每人扣2分

120、設備設施維護管理，業(yè)務技能。熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能  

      a、 不熟悉園區(qū)環(huán)境、責任區(qū)域內(nèi)安全防范部位、物防及消防設施位置，每人扣2分b、 不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣2分

121、設備設施維護管理，業(yè)務技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部新手勢為準）

      a、不符合要求，每人扣2分

122、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息    

     a、 未建立裝備臺賬扣3分b、 臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分

123、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布 

      a、不符合要求，每臺扣1分

124、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀 

     a、不符合要求，每崗位扣1分

125、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險救災、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負責人批準可駛出園區(qū)），不使用時停放在定位置，無公車私用現(xiàn)象   

     a、使用不符合要求，每輛扣2分 七、秩序維護,監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)

126、設備設施維護管理，日常檢查。值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄   

      a、 值班記錄填寫不規(guī)范扣1分b、 故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣1分

127、設備設施維護管理，日常檢查。實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設備及消防設備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等）     

     a、值班人員不熟悉相關業(yè)務操作技能，每人扣2分

128、設備設施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)密碼實行授權(quán)管理，操作密碼須由定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》    

     a、 設備系統(tǒng)密碼未實行授權(quán)管理扣2分b、 未填寫消防系統(tǒng)（消防主機）運行記錄扣2分

129、設備設施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4等個人娛樂終端，計算機系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻等與監(jiān)控無關的軟件和文件

     a、 值班人員攜帶無關物品，每人扣2分

     b、 監(jiān)控計算機違規(guī)安裝軟件扣2分

130、設備設施維護管理，日常檢查。非值班人員進入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關人員進入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施    

     a、 外來人員進入未按規(guī)定進行登記，每人次扣1分

     b、 登記表填寫不規(guī)范扣1分

     c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分

     d、 堆放雜物或無關物品扣1分

     e、 未配備有效滅火器扣1分

     f、 有積水、潮濕現(xiàn)象扣1分

     g、 無防鼠措施扣1分

131、秩序維護、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查   

     a、 未按規(guī)定進行月度檢查（或頻次不足）扣2分

     b、 未組織節(jié)前消防器材檢查扣2分

132、設施設備維護管理，消防安全管理。建立消防器材臺帳，變動及時更新 

     a、 未建立消防器材臺賬扣3分

     b、 臺賬與實際不對應，每項扣1分

133、設施設備維護管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好 

     a、 消防通道堵塞，每處扣2分

     b、 閉門器損壞，每處扣1分

     c、 應急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分

134、設施設備維護管理，消防安全管理。建立志愿消防隊的架構(gòu)及成員名單，志愿消防隊下設滅火組、聯(lián)絡組、后勤組、救護組、疏散組、警戒組、設備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動等動態(tài)信息每月更新一次    

     a、 未建立志愿消防隊（或架構(gòu)不完整）扣3分

     b、 未建立志愿消防隊成員名單扣2分

     c、 成員名單未及時更新扣1分"

135、設施設備維護管理，車場管理。道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設施；

     a、 停車場交通標識不完善或不清晰扣2分

     b、 未設置限高、禁止煙火標識扣1分

     c、 未根據(jù)實際設置反光鏡、減速路拱扣2分

136、設施設備維護管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單     

     a、 車輛違規(guī)停放，每輛扣1分

     b、 違規(guī)停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分

137、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口值班人員對進入小區(qū)的裝修材料進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框等材料需經(jīng)物業(yè)客服中心客服員確認后方可放行    

     a、未按規(guī)定進行檢查扣3分

138、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴格核對物品名稱、數(shù)量，確認無誤后予以放行，每日下班前將當班收到的《物品放行條》交當班班長審閱，并由當班班長上交物業(yè)服務中心統(tǒng)一歸檔保存 

     a、 未執(zhí)行物品放行管理制度扣3分

     b、 《物品放行條》未按規(guī)定審閱存檔扣2分

139、秩序維護，消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口設置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出 

     a、 出入口未設置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分

     b、 登記表填寫不規(guī)范或信息登記不全，每崗位扣1分"

140、秩序維護，日常檢查。當班班長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次 

     a、班長未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣2分

141、秩序維護，日常檢查。當班班長應對區(qū)域、部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進行抽查，抽查率在10%以上，每周覆蓋,并進行巡更打點或簽到 

     a、 班長抽查率不達標，每班次扣1分

     b、 班長每周覆蓋面不達標，每人扣2分

     c、 簽到存在留空補簽、代簽等行為，每處扣1分"

142、秩序維護，設施設備維護管理公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域安全隱患有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）

     a、公共區(qū)域安全隱患無明顯警示標識，每處扣2分

143、秩序維護，設施設備維護管理，公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域施工現(xiàn)場有防護措施和明顯警示標識 

     a、不符合要求，每處扣2分

八、環(huán)境綠化管理

144、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員統(tǒng)一工裝，佩戴工牌或工服有工號，儀容儀表符合規(guī)范，使用禮貌用語，無聚堆休息 

     a、 未按規(guī)定著裝，每人扣2分

     b、 未佩戴工牌（或工服無工號），每人扣2分

     c、 儀容儀表不符合規(guī)范（如穿拖鞋），每人扣2分

     d、 非休息時間二人及以上聚堆休息扣2分

145、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖；分工及現(xiàn)場無保潔盲區(qū)；各員工準確知道自己保潔區(qū)域   

     a、 未明確保潔區(qū)域責任分工扣2分

     b、 現(xiàn)場存在保潔死角、盲區(qū)扣2分

     c、 保潔員無法準確說出其負責區(qū)域，每人扣1分

146、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時打卡/簽到，環(huán)境主管每日至少清點一次人數(shù)，檢每日不定時地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關記錄

     a、 保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分

     b、 未每日進行清點（無清點記錄）扣2分

71、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設備卡、運行狀態(tài)標識（運行、停止、常開、常閉）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設置相應標識；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)  

     a、 水泵房設備卡缺失扣1分

     b、 水泵房運行狀態(tài)標識缺失扣1分

     c、 水泵房維修警示標識缺失扣1分

     d、 設備房門標識缺失，每設備房扣1分

     e、 管網(wǎng)未設置水流流向標識扣1分

     f、 消防泵、噴淋泵未設置標識扣1分

     g、 未按規(guī)定配備有效應急燈，每設備房扣1分

     h、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每設備房扣1分

     i、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分

72、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設置高度不低于50公分的擋鼠板

     a、 未設置擋鼠板扣2分

     b、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

73、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚

     a、 水泵房通風情況較差扣1分

     b、 水泵房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

     c、 水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

     d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

74、設備設施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設備設施清潔衛(wèi)生狀況良好

     a、 水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣1分

     b、 水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分

     c、 設備設施清潔衛(wèi)生不達標扣1分

75、設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應急預案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運行記錄，發(fā)電機房須有運行記錄、巡查記錄

     a、 配電房、發(fā)電機房設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

     b、 配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

     c、 配電房未張貼停電應急預案扣1分

     d、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

     e、 配電房運行記錄缺失扣1分

     f、 發(fā)電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分

     g、 未設置外來人員登記表扣1分

76、 設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設備卡、運行狀態(tài)標識（運行、停止）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、危險、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài) 

     a、 配電房、發(fā)電機房設備卡缺失扣1分

     b、 配電房運行狀態(tài)標識缺失扣1分

     c、 配電房維修警示標識缺失扣1分

     d、 設備房門標識缺失，每設備房扣1分

     e、 未按規(guī)定配備有效應急燈，每設備房扣1分

     f、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每設備房扣1分

     g、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分

77、設備設計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機房入口處應有防止水浸措施 

      a、 配電房未設置擋鼠板扣2分

     b、 發(fā)電機房未設置擋鼠板扣2分

     c、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

     d、 地勢較低地下室配電房、發(fā)電機房未設置阻水臺扣1分

78、設備設施維護管理，供配電系統(tǒng) 。配電房、發(fā)電機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚

     a、 配電房通風狀況較差扣1分

     b、 配電房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

     c、 配電房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

     d、 發(fā)電機房通風狀況較差扣1分

     e、 發(fā)電機房環(huán)境溫度、濕度超標扣1分

     f、 發(fā)電機房環(huán)境衛(wèi)生不達標扣1分

     g、 配電房、發(fā)電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

79、設備設施維護管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設絕緣墊并設置黃色警戒線

     a、 配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分

     b、 連接螺栓松動、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分

     c、 接線進出線連接松動、生銹扣1分

     d、 配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達標扣1分

     e、 未鋪設絕緣墊和黃色警戒線扣1分

80、設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設施運行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘

     a、 圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分

     b、 監(jiān)控錄像保存期限不足30天扣1分

     c、 錄像時間誤差超過2分鐘扣1分

81、設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標、顯示器等完好，監(jiān)視設備安裝固定良好

     a、監(jiān)控設備存在故障或損壞扣2分

82、設備設施維護管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用

     a、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分

83、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月聯(lián)動測試一次，有測試記錄

     a、 消防聯(lián)動系統(tǒng)存在故障扣2分

     b、 消防聯(lián)動系統(tǒng)在正常使用情況下未進行聯(lián)動測試扣2分

84、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機的打印機能正常打印 

     a、不符合要求扣3分

85、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關能正常動作

     a、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動作扣3分

86、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構(gòu)安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內(nèi)運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好  

     a、不符合要求，每處扣1分

87、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。風機控制柜手動能啟、停送/排煙風機    

     a、風機控制柜無法正常使用，每處扣1分

88、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執(zhí)行機構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠 

     a、不符合要求，每處扣1分

89、設備設施維護管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態(tài) 

     a、消防水泵無法正常使用扣3分

90、設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運行期間，運行技工對供暖設備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數(shù)據(jù)。

      a、供暖系統(tǒng)運行期間未按規(guī)定進行巡查扣2分b、巡查未記錄相關運行數(shù)據(jù)扣1分

91、設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖設備完好，運行正常；設備管理制度、操作規(guī)程、運行狀態(tài)標識齊全，設備機房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應急燈、溫濕度計

     a、 設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

     b、 狀態(tài)、運行等標識缺失扣1分

     c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分

     d、 未按規(guī)定配置有效滅火器、應急燈、溫濕度計扣2分

     e、 無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分

92、設備設施維護管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患   

     a、 管道、閥門檢查記錄不規(guī)范扣2分

     b、 維保記錄不規(guī)范扣2分

     c、 巡檢、檢修記錄不規(guī)范扣2分

93、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應急預案完備

     a、 設備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

     b、 未張貼電梯困人應急預案扣0.1分

     c、 上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1分

     d、 未設置外來人員登記表扣1分e、 未設置巡查記錄扣1分

94、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備卡、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)

     a、 電梯機房設備卡缺失，每個機房扣1分

     b、 設備房門標識不齊全，每個機房扣1分

     c、 未按規(guī)定配備有效應急燈，每個機房扣1分

     d、 未按規(guī)定配備有效滅火器，每個機房扣1分

     e、 未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分

95、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應設置阻水臺 

      a、 未設置擋鼠板扣2分

     b、 擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

     c、 低于天臺地平的電梯機房未設置阻水臺扣1分

96、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃，如超過應采取相應措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚    

      a、 通風情況較差，每個機房扣1分

     b、 環(huán)境溫度、濕度超標，每個機房扣1分

     c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標，每個機房扣1分d、 地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

97、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明  

     a、 未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分

     b、 未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣1分

98、設備設施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設置環(huán)形危險警示標識   

     a、 電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分

     b、 電梯層門無環(huán)形危險警示標識，每臺扣1分

99、設備設施維護管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知

     a、 無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分

     b、 電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺扣1分

     c、 電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分

100、設備設施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、通風良好，應急通話設施正常，通話語音清晰

     a、 電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風不暢，每臺扣1分

     b、 應急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分 

101、設備設施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護裝置有效，開關門靈活無明顯刮擦  

     a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分

     b、安全觸板或光幕保護裝置不靈敏、開關門不靈活，每臺扣1分"

102、設備設施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾 

     a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分

103、設備設施維護管理，電梯管理。電梯發(fā)生故障及時登記、跟進處理；

      a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分

104、設備設施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象    

     a、 排水、排污管道堵塞，每處扣1分b、 雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1分

105、設備設施維護管理，排水排污?；S池無堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實際情況清掏     

     a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分

106、設備設施維護管理，鑰匙管理。設備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定進行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套項目全部設備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負責人同意方可啟用     

     a、 工程鑰匙未分類粘貼標簽扣2分b、 監(jiān)控中心未存放整套設備機房備用鑰匙扣2分

107、設備設施維護管理，鑰匙管理。各類設備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù)    

     a、未建立工程鑰匙清單扣2分b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關手續(xù)扣1分c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分"

108、設備設施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發(fā)生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后及時歸還

     a、 未建立共用工具清單扣2分b、 借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關手續(xù)扣1分c、 登記記錄填寫不規(guī)范扣1分"

六、秩序維護

109、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象     

     a、不符合要求，每人扣2分

110、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準染黑色發(fā)；女士不準燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米    

     a、不符合要求，每人扣2分

111、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾

     a、不符合要求，每人扣2分

112、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊

     a、不符合要求，每崗位扣2分

113、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰

     a、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣1分 

114、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接準確；交班人員交班后到定地點集合，交班班長清點人數(shù)，召開班后會 

      a、 未執(zhí)行班前會制度扣2分

     b、 未執(zhí)行班后會制度扣2分

     c、 接班人員未提前10分鐘集合扣2分

     d、 交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分

     e、 崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分"

115、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。當值隊員、班隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材

     a、不符合要求，每人扣2分

116、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。對講機隨身攜帶，規(guī)范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項 

     a、不符合要求，每人扣2分

117、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂或手機等  

     a、不符合要求，每人扣2分

118、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等

      a、不符合要求，每人扣2分

119、設備設施維護管理，業(yè)務技能。熟悉崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室）

      a、不熟悉崗位職責、應急處理流程等相關要求，每人扣2分

120、設備設施維護管理，業(yè)務技能。熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能  

      a、 不熟悉園區(qū)環(huán)境、責任區(qū)域內(nèi)安全防范部位、物防及消防設施位置，每人扣2分b、 不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣2分

121、設備設施維護管理，業(yè)務技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部新手勢為準）

      a、不符合要求，每人扣2分

122、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息    

     a、 未建立裝備臺賬扣3分b、 臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分

123、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布 

      a、不符合要求，每臺扣1分

124、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀 

     a、不符合要求，每崗位扣1分

125、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險救災、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負責人批準可駛出園區(qū)），不使用時停放在定位置，無公車私用現(xiàn)象   

     a、使用不符合要求，每輛扣2分 七、秩序維護,監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)

126、設備設施維護管理，日常檢查。值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄   

      a、 值班記錄填寫不規(guī)范扣1分b、 故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣1分

127、設備設施維護管理，日常檢查。實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設備及消防設備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等）     

     a、值班人員不熟悉相關業(yè)務操作技能，每人扣2分

128、設備設施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心設備系統(tǒng)密碼實行授權(quán)管理，操作密碼須由定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應對消防系統(tǒng)設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》    

     a、 設備系統(tǒng)密碼未實行授權(quán)管理扣2分b、 未填寫消防系統(tǒng)（消防主機）運行記錄扣2分

129、設備設施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4等個人娛樂終端，計算機系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻等與監(jiān)控無關的軟件和文件

     a、 值班人員攜帶無關物品，每人扣2分

     b、 監(jiān)控計算機違規(guī)安裝軟件扣2分

130、設備設施維護管理，日常檢查。非值班人員進入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關人員進入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施    

     a、 外來人員進入未按規(guī)定進行登記，每人次扣1分

     b、 登記表填寫不規(guī)范扣1分

     c、 環(huán)境衛(wèi)生不達標扣2分

     d、 堆放雜物或無關物品扣1分

     e、 未配備有效滅火器扣1分

     f、 有積水、潮濕現(xiàn)象扣1分

     g、 無防鼠措施扣1分

131、秩序維護、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負責人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查   

     a、 未按規(guī)定進行月度檢查（或頻次不足）扣2分

     b、 未組織節(jié)前消防器材檢查扣2分

132、設施設備維護管理，消防安全管理。建立消防器材臺帳，變動及時更新 

     a、 未建立消防器材臺賬扣3分

     b、 臺賬與實際不對應，每項扣1分

133、設施設備維護管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好 

     a、 消防通道堵塞，每處扣2分

     b、 閉門器損壞，每處扣1分

     c、 應急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分

134、設施設備維護管理，消防安全管理。建立志愿消防隊的架構(gòu)及成員名單，志愿消防隊下設滅火組、聯(lián)絡組、后勤組、救護組、疏散組、警戒組、設備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動等動態(tài)信息每月更新一次    

     a、 未建立志愿消防隊（或架構(gòu)不完整）扣3分

     b、 未建立志愿消防隊成員名單扣2分

     c、 成員名單未及時更新扣1分"

135、設施設備維護管理，車場管理。道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設施；

     a、 停車場交通標識不完善或不清晰扣2分

     b、 未設置限高、禁止煙火標識扣1分

     c、 未根據(jù)實際設置反光鏡、減速路拱扣2分

136、設施設備維護管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單     

     a、 車輛違規(guī)停放，每輛扣1分

     b、 違規(guī)停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分

137、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口值班人員對進入小區(qū)的裝修材料進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框等材料需經(jīng)物業(yè)客服中心客服員確認后方可放行    

     a、未按規(guī)定進行檢查扣3分

138、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴格核對物品名稱、數(shù)量，確認無誤后予以放行，每日下班前將當班收到的《物品放行條》交當班班長審閱，并由當班班長上交物業(yè)服務中心統(tǒng)一歸檔保存 

     a、 未執(zhí)行物品放行管理制度扣3分

     b、 《物品放行條》未按規(guī)定審閱存檔扣2分

139、秩序維護，消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口設置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出 

     a、 出入口未設置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分

     b、 登記表填寫不規(guī)范或信息登記不全，每崗位扣1分"

140、秩序維護，日常檢查。當班班長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次 

     a、班長未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣2分

141、秩序維護，日常檢查。當班班長應對區(qū)域、部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進行抽查，抽查率在10%以上，每周覆蓋,并進行巡更打點或簽到 

     a、 班長抽查率不達標，每班次扣1分

     b、 班長每周覆蓋面不達標，每人扣2分

     c、 簽到存在留空補簽、代簽等行為，每處扣1分"

142、秩序維護，設施設備維護管理公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域安全隱患有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）

     a、公共區(qū)域安全隱患無明顯警示標識，每處扣2分

143、秩序維護，設施設備維護管理，公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域施工現(xiàn)場有防護措施和明顯警示標識 

     a、不符合要求，每處扣2分

八、環(huán)境綠化管理

144、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員統(tǒng)一工裝，佩戴工牌或工服有工號，儀容儀表符合規(guī)范，使用禮貌用語，無聚堆休息 

     a、 未按規(guī)定著裝，每人扣2分

     b、 未佩戴工牌（或工服無工號），每人扣2分

     c、 儀容儀表不符合規(guī)范（如穿拖鞋），每人扣2分

     d、 非休息時間二人及以上聚堆休息扣2分

145、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖；分工及現(xiàn)場無保潔盲區(qū)；各員工準確知道自己保潔區(qū)域   

     a、 未明確保潔區(qū)域責任分工扣2分

     b、 現(xiàn)場存在保潔死角、盲區(qū)扣2分

     c、 保潔員無法準確說出其負責區(qū)域，每人扣1分

146、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時打卡/簽到，環(huán)境主管每日至少清點一次人數(shù)，檢每日不定時地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關記錄

     a、 保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分

     b、 未每日進行清點（無清點記錄）扣2分